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关乎你我他,认识旅游标准化

自今年7召开全市旅游发展会议暨创建全国旅游标准化示点企业动员大会以来,创建全国旅游标准化试点企业便成为我景区上下共同争取的目标。经过3个月的学习、探索、实践,当下全市各旅游相关行业已进入创标状态,创建旅游标准化正在全市范围内如火如荼地进行。旅游标准化是对旅游行业的要求,需要全社会的共同支持与参与。所谓实践是认识的来源,认识旅游标准化是开展标准化工作的第一步。为推动创标工作全面而深入地开展,对此,景区整理了《认识旅游标准化》,让更多的人了解旅游标准化,共同为创标工作贡献力量。

什么是标准化?

标准就是为了在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

标准化是一项有组织、有计划开展的活动过程,就是编制、发布和实施标准的过程。

什么是旅游标准化?

旅游标准化指对旅游行业的生产、经营、服务、管理等活动中重复性使用的事物和概念,通过标准的制定、贯彻实施和监督反馈,从整体上提升旅游发展质量的动态过程。

旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑,是提高旅游产品和服务质量,规范旅游市场秩序,强化行业监督管理,推动旅游产业转型升级,提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段,也是旅游业落实科学发展观,实现又好又快发展的必然要求。旅游标准化的对象是什么?旅游标准化的对象是旅游服务和管理领域中的具有重复特性的事物和概念,它应当包括旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素各个环节中带有普遍性和重复性的事物和概念。

旅游标准化工作的主要内容有哪些?

1)贯彻国家关于标准化工作的方针、政策,研究制定在旅游行业的具体实施办法;

2)组织制定、适时修订旅游业国家标准和行业标准,建立健全旅游行业标准体系;

3)组织标准的宣传贯彻和对标准实施情况进行监督检查;

4)指导地方和企业开展标准化工作。

根本目的是什么?

旅游标准化工作的根本目的就是通过制定标准、实施标准和对标准实施情况的监督检查,加强管理,规范市场,提高质量,增进效益,促进旅游业全面发展。旅游标准化工作的基本要求是什么?依据《旅游标准化试点企业评估计分表》,旅游标准化工作的基本要求包括:组织领导;标准化工作基本要求;国家标准和行业标准的实施;企业标准的完善和实施;试点效果。旅游企业在标准化工作中。

应做的工作有哪些?

1)设立标准化工作机构;

2)建立符合旅游企业发展特点的旅游标准化体系;

3)编制本企业的各项标准;

4)标准的实施、监督、评价和改进等;

5)员工的标准化知识培训;

6)服务标兵岗位评定、劳动竞赛、服务竞赛、应急标准演练等。

作用有哪些?

1)规范。旅游标准化属于服务标准化范畴,根本目的在于规范市场秩序和经营服务行为。

2)提高。旅游标准化的另一个重要作用在于通过标准化提高我国旅游行业整体水平,包括服务质量水平、产品开发与促销水平、经营创汇水平。

3)服务。旅游标准化工作的规范旅游市场,指导旅游企业提高经营管理的过程,实质上也是服务于广大旅游者和旅游企业的过程,因此,旅游标准化实际上是管理和服务一体化的过程。

4)接轨。随着世界经济一体化进程,人们对产品质量、服务质量及经济运行方式的一致性要求已成为世界性趋势,迫切要求各国之间标准的统一和经营行为的一致,就是方方面面要与国际标准接轨,与国际惯例接轨。